EU SOU AGT

1. Escute com cuidado e não diga nada. Descubra o que a outra pessoa está pensando antes de falar algo. Falar antes de entender completamente a situação pode agravar as coisas. Se a ação não puder ser desfeita, desculpe-se imediatamente. Não hesite.


2. Abafe seu ego, pelo menos por agora. Fazer com que pareça superior a outra pessoa somente vai fazer com que a discussão não acabe. Escute o que a pessoa tem a dizer, e concorde com a cabeça.

3. Peça desculpas mesmo que não seja sua culpa. Tente terminar a discussão se retratando de um modo sincero.

4. Faça de conta que a discussão não é grande coisa. Traga a tona uma situação ou assunto que faça com que aquilo que irritou a pessoa pareça pequeno. Tente usar a verdade, mas o objetivo aqui é desviar o assunto e terminar a discussão.